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Prozessbegleitung
Die Überführung in ein prozessorientiert geführtes Unternehmen setzt
voraus, dass betriebliche Prozesse sowie Geschäftsprozesse,
herausgefiltert und analysiert werden.
Was wird unter Prozess und Geschäftsprozess verstanden ?
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Prozesse sind Folgen von Aktivitäten mit
dem Ziel eine bestimmte Marktleistung zu erbringen.
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,,Ein Prozess ist die Zusammenfassung
logisch zusammenhängender Arbeitsschritte, die einen bestimmten Input in
einen bestimmten Output transferieren." (Remer, D. 1998, S. 66)
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Ein Geschäftsprozess ist die inhaltlich
abgeschlossene, zeitliche und sachlogische Folge von Aktivitäten, die
zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlich relevanten Objektes
notwendig sind.
Dies setzt eine Kultur voraus, in der
Veränderung keine Abwertung der Vergangenheit und Bedrohung der Gegenwart
darstellt, sondern die Einstellung „Veränderungen sind immer notwendig“
tatsächlich gelebt wird. |
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Zu einer dieser Kultur gehört ferner die Bereitschaft Fehler zu zulassen,
denn aus Fehlern kann man lernen. Widerstand gegen Veränderungen ist etwas
ganz Normales, da meist wichtige Interessenlagen der Beschäftigten berührt
werden. Widerstände entstehen beispielsweise aus Angst vor Neuem, die
erworbene Sicherheit zu verlieren oder der Sorge um den Arbeitsplatz. Sich
ändernde (personelle, organisatorische oder gesetzliche)
Rahmenbedingungen, können zu Unruhe, Ängste und Verunsicherung führen.
Veränderungen sind deshalb mit Anstrengungen verbunden, besonders, wenn
sie nicht selbst gewünscht sind. Sie bieten aber auch Chancen.
Ich kann Sie dabei unterstützen, das Wissen Ihrer Mitarbeiter für die
notwendigen Optimierungsschritte zu nutzen. Dies führt vielfach zu einer
breiteren Akzeptanz bei der Realisierung, als eine externe
Consultinglösung. Auch die notwendige Kommunikation der
Veränderungsnotwendigkeit sowie die Begleitung der jeweiligen
Veränderungsprozesse zählen dazu. Auch wenn es nicht gelingen wird, alle
Beschäftigten davon zu überzeugen, die Veränderung zu wollen und mit zu
tragen, sollte alles getan werden, um möglichst viele MitarbeiterInnen auf
dem Weg zum Ziel mitzunehmen. |
